Согласно пресс-релизу, обмен билетов начнется, как и было ранее сообщено, 6 сентября. Для этого откроют 6 центральных касс в левом крыле «Лужников», которые будут работать 6 сентября с 12.00 до 21.00, а с 7 по 11 сентября с 9.00 до 21.00 без выходных и перерывов на обед. В этих кассах будут обменивать все билеты, включая купленные по кредитным картам. Время окончания обмена билетов – 21.00, 11 сентября.

При обмене билетов не будет взиматься никакая дополнительная плата. И приятная новость для тех, кого испугала информация о невозможности обмена билетов без предъявленных фискальных документов: квитанцию при обмене билетов предъявлять не нужно. Необходим только билет с неправильной датой (11 сентября) и местом («Воробьевы горы»).

Для удобства зрителей каждое из шести кассовых окон будет обменивать определенную категорию билетов: «платиновый сектор» (25 тыс. руб., 20 тыс. руб.), "золотой сектор" (10 тыс. руб., 8 тыс. руб.), "серебряный сектор" (4 тыс. руб.) + "бронзовый сектор" (3 тыс. руб). 2 окна будут отданы под обмен входных билетов (1,5 тыс. руб.). Как уже говорилось ранее, обладатели всех категорий билетов получат равнозначные билеты на площадку БСА "Лужники".

Возврат денег будет осуществляться в отдельном окне касс «Лужников».

Организаторы просили еще раз довести до зрителей, которые купили ранее билеты, обозначенные как «входной» и "входной перед сценой", следующую информацию: все билеты фан-зону (то есть "входной перед сценой") не обмениваются. Таким образом, тем, кто купил ранее билеты на концерт на Воробьевых горах в ФАН-ЗОНУ, не надо идти и менять их на билет в "Лужники". Эти билеты считаются действительными.

Первые зрители-обладатели билетов на танцпол, обозначенные как «входной», пришедшие в кассы олимпийского комплекса "Лужники" в среду 6 сентября, получат возможность обменять билеты на сидячие места на трибуне БСА "Лужники" без дополнительной оплаты. Им будут предоставлены сидячие места в специально выделенном секторе на трибунах.

Теперь о возврате денег за билеты. Желающим вернуть билеты любых категорий возвращается полная стоимость билета плюс 10% сервисный сбор, но именно им необходимо предъявить квитанцию, иначе деньги за оплаченные ранее билеты не будут им возвращены.

И, наконец, о продаже дополнительно допечатанного тиража билетов. Дополнительные билеты на концерт Мадонны в ОК «Лужники» будут продаваться только через интернет. Но сама продажа начнется раньше, чем это было анонсировано. Билеты поступят в продажу на интернет-сайт компании "TicketPro" www.ticketpro.ru во вторник, 5 сентября, в 16.00. Начало продажи билетов компаниями "19-00" и "Showtrade" будет проанонсировано на сайтах www.19-00.ru и www.showtrade.ru.